Résumé : Entente entre les employés et les utilisateurs de services concernant les besoins de la clientèle en matière de santé mentale : une étude du Québec 

Objectif : Cet article examine les différences décelées entre la clientèle souffrant de graves problèmes mentaux et ses principaux travailleurs de la santé, pour ce qui est de l’évaluation des besoins des utilisateurs de services, dans 6 réseaux de services du Québec. 

Méthode : Nous avons interrogé 165 paires d’utilisateurs et d’employés, à l’aide du questionnaire d’évaluation des besoins de Camberwell. Le profil des problèmes sérieux et généraux éprouvés par la clientèle de chaque site a été comparé. 

Résultats : Les sites ayant le niveau d’entente le plus élevé entre utilisateurs et employés dans l’identification des problèmes étaient aussi ceux où les utilisateurs estimaient que les services locaux répondaient au mieux à leurs besoins. 

Conclusions : L’étude a démontré qu’en matière d’évaluation des besoins, il existe des différences majeures entre les perceptions des utilisateurs et celles de leurs principaux travailleurs, à divers sites. Ces différences peuvent s’expliquer en partie par les caractéristiques individuelles des utilisateurs, par les types de besoins, par les particularités locales et par l’utilisation des services.